Questions fréquentes

Les réponses courtes aux questions les plus posées sur Quel Réseau et sur les réseaux mobiles, avec des liens vers la méthode, les guides et les pages détaillées. Pour un résultat à votre adresse, utilisez la recherche sur la carte.

• Comprendre les résultats
• Couverture et antennes
• Choisir et changer d'opérateur
• Capter mal chez soi

Comprendre les résultats

Pourquoi l'outil affiche-t-il parfois « équivalents » ?

Les débits sont des médianes accompagnées d'un intervalle de confiance à 95 %. Un opérateur n'est affiché devant un autre que si leurs intervalles ne se recouvrent pas. Quand ils se recouvrent, l'écart observé peut venir du hasard de l'échantillon : l'outil préfère le dire plutôt que de trancher artificiellement. C'est un résultat, pas un échec. Voir la méthode.

Que signifie l'intervalle de confiance à 95 % ?

C'est la fourchette dans laquelle se situe très probablement la vraie médiane, compte tenu du nombre de mesures. Elle est calculée par bootstrap (rééchantillonnage des mesures). Plus il y a de mesures, plus la fourchette est étroite. Elle ne décrit pas la dispersion des mesures individuelles, bien plus large. Le guide Lire un test de débit mobile détaille ce point.

Pourquoi aucun débit n'est-il affiché pour certains opérateurs ?

Sous 10 mesures, une médiane serait trompeuse. L'outil élargit d'abord le rayon d'étude (de 300 m à 10 km) pour atteindre ce minimum ; si ce n'est pas possible, il n'affiche aucun chiffre plutôt qu'un chiffre peu fiable.

Pourquoi le signal affiché diffère-t-il des barres de mon téléphone ?

Les barres de votre téléphone mesurent le signal à l'endroit exact où il se trouve. Les valeurs du site agrègent des mesures voisines, prises à d'autres moments. Dans un même logement, l'écart de signal entre deux pièces peut dépasser tout ce qui sépare deux opérateurs. Voir Le signal mobile, pièce par pièce.

D'où viennent les données ?

Quatre sources publiques : les cartes de couverture de l'ARCEP, ses mesures de débit et de signal (campagne protocolisée et mesures crowdsourcées), et la base des antennes déclarées à l'ANFR. Le détail est sur la page sources.

Pourquoi mon propre test de débit est-il plus faible que les chiffres du site ?

Les pages par opérateur, département et région reposent sur la campagne de mesures protocolisée de l'ARCEP, dont les débits sont nettement plus élevés que ceux relevés lors d'un test lancé au quotidien depuis un téléphone. Ces valeurs servent à comparer les opérateurs entre eux, pas à prévoir votre débit. Pour votre adresse, utilisez la recherche sur la carte.

Couverture et antennes

Une carte de couverture ARCEP dit-elle quel débit j'aurai ?

Non. Elle indique la portée du signal simulé par l'opérateur et vérifié par l'ARCEP, pas le débit, ni la capacité d'une antenne partagée entre beaucoup d'utilisateurs. Voir Couverture ARCEP et débit réel.

Que veut dire « techniquement opérationnel » dans les données ANFR ?

L'ANFR classe chaque antenne par statut. « En service » désigne les installations déclarées en service ; « techniquement opérationnel » celles dont l'équipement fonctionne sans avoir franchi cette étape déclarative, ce qui concerne une grande partie des antennes 5G. Les pages par opérateur, département et région comptent les deux statuts comme sites déclarés.

Avoir plus d'antennes veut-il dire avoir un meilleur réseau ?

Non. Le nombre de sites mesure l'effort de déploiement, pas la qualité du signal à une adresse : un opérateur avec moins de sites peut utiliser des bandes de fréquences plus performantes, ou l'inverse. Un même site peut aussi accueillir plusieurs opérateurs.

Pourquoi les bandes de fréquences comptent-elles ?

Les bandes basses (700, 800 et 900 MHz) portent loin et pénètrent mieux dans les bâtiments, avec des débits plus modestes. Les bandes hautes offrent plus de débit sur de courtes distances et sont surtout utiles en zone dense. C'est pourquoi l'outil affiche les fréquences disponibles près de l'adresse.

La 5G est-elle toujours plus rapide que la 4G ?

Non. Le gain dépend de la bande de fréquences utilisée et de la présence d'une antenne 5G à proximité : l'icône « 5G » du téléphone n'est pas une garantie de débit. Voir 4G et 5G : ce qui change vraiment.

Choisir et changer d'opérateur

Quel est le meilleur opérateur mobile en France ?

Aucun réseau n'est le meilleur partout. Les pages par opérateur et les comparatifs indiquent si un écart national est statistiquement significatif, mais il peut s'inverser d'un département, d'une commune ou d'un quartier à l'autre. La bonne question est : quel réseau est le meilleur à mon adresse ? Voir Choisir son opérateur selon son adresse.

Sosh, RED, B&YOU : est-ce le même réseau que la maison mère ?

Oui. Les offres Sosh utilisent le réseau d'Orange, RED by SFR celui de SFR et B&YOU celui de Bouygues Telecom : seul le service commercial change. Des opérateurs virtuels (MVNO) s'appuient aussi sur ces réseaux. Ce qui compte est l'opérateur d'infrastructure, pas la marque.

Comment changer d'opérateur en gardant mon numéro ?

Appelez le 3179 depuis votre ligne pour obtenir votre RIO (relevé d'identité opérateur), puis communiquez-le au nouvel opérateur lors de la souscription. Le guide Changer d'opérateur mobile détaille les étapes et les points de vigilance.

Capter mal chez soi

Je capte mal chez moi : que faire ?

Commencez par vérifier le téléphone et la carte SIM, essayez plusieurs pièces et notez les valeurs de signal. Si le signal reste faible, l'appel en Wi-Fi permet de téléphoner par la box. Le guide Capter mal chez soi propose une marche à suivre complète, jusqu'au signalement à l'opérateur.

Pourquoi le signal varie-t-il autant dans un même immeuble ?

Selon l'étage, l'orientation et les matériaux traversés, le signal varie de 15 à 25 dB dans un même immeuble. Aucune base agrégée ne peut restituer cette variation : un test réel sur place reste plus fiable que toute agrégation. Voir la méthode.